Returpolicy

Senast uppdaterad:

Avbokning av Tjänster

Du kan avbryta din Artcharmingia tjänst när som helst genom att kontakta oss. Avbokning träder i kraft vid slutet av den aktuella faktureringsperioden, och du kommer att ha tillgång till tjänsterna fram till slutet av den betalda perioden.

För månadsvisa prenumerationer: Avbokning måste ske minst 7 dagar före nästa faktureringsdatum för att undvika att debiteras för nästa månad.

För årliga prenumerationer: Avbokning kan ske när som helst, men refunderingar behandlas enligt vår refunderingspolicy nedan.

Ångerrätt

Enligt svensk distansavtalslagstiftning har du 14 dagars ångerrätt från det att avtalet ingås. Denna rätt gäller för tjänster som inte har påbörjats med ditt uttryckliga samtycke.

För att utöva din ångerrätt, kontakta oss inom 14 dagar från köpet på question@artcharmingia.world eller ring oss på +46 8 522 30 430.

Refunderingar

Refunderingar beviljas enligt följande villkor:

Refundering inom 14 dagar

Om du begär refundering inom 14 dagar från köpet och tjänsten inte har påbörjats, kommer du att få full återbetalning utan avgifter.

Refundering efter 14 dagar

Efter 14 dagar beviljas refunderingar på case-by-case basis. Om du är missnöjd med våra tjänster, kontakta oss inom 30 dagar från köpet för att diskutera en eventuell refundering. Vi kommer att bedöma varje begäran individuellt baserat på omständigheterna.

Delvisa Refunderingar

För tjänster som redan har påbörjats kan delvisa refunderingar övervägas för oanvända delar av en tjänstepaket. Beloppet beräknas baserat på den proportionella delen av tjänsten som inte har levererats.

Återbetalningsprocess

Följ dessa steg för att begära en refundering:

  1. Kontakta oss via e-post på question@artcharmingia.world eller telefon på +46 8 522 30 430 och ange ditt kundnummer eller e-postadress som användes vid köpet
  2. Ange anledningen till refunderingen och önskat datum för återbetalning
  3. Vi granskar din begäran och svarar inom 5 arbetsdagar
  4. Om refunderingen beviljas kommer vi att behandla återbetalningen inom 14 arbetsdagar från godkännande
  5. Du får en bekräftelse via e-post när återbetalningen har behandlats

Beloppet återbetalas till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Om den ursprungliga betalningsmetoden inte längre är tillgänglig, kommer vi att kontakta dig för att ordna en alternativ återbetalningsmetod.

Kostnader för Återbetalning

Återbetalningskostnader:

  • Refunderingar inom 14 dagar är kostnadsfria - inga avgifter dras från återbetalningsbeloppet
  • Refunderingar efter 14 dagar kan medföra administrativa avgifter på upp till 10% av återbetalningsbeloppet, beroende på omständigheterna
  • Bankavgifter för internationella återbetalningar kan tillkomma och dras från återbetalningsbeloppet

Alla kostnader kommer att tydligt kommuniceras innan återbetalningen behandlas, och du har rätt att avbryta processen om du inte accepterar avgifterna.

Tjänster som Inte Kan Återbetalas

Följande tjänster kan inte återbetalas enligt lag eller enligt vår policy:

  • Tjänster som redan har fullbordats och levererats i sin helhet
  • Anpassade eller skräddarsydda tjänster som har påbörjats med ditt uttryckliga samtycke
  • Digitalt innehåll som har levererats och som du har fått tillgång till
  • Konsultationer eller möten som redan har ägt rum
  • Tjänster som har påbörjats efter 14 dagars ångerrätt med ditt uttryckliga samtycke

I undantagsfall kan vi överväga delvisa refunderingar även för dessa tjänster om det finns särskilda omständigheter. Kontakta oss för att diskutera din specifika situation.

Avbokning av Prenumerationer

För återkommande prenumerationer (månadsvisa eller årliga):

  • Du kan avbryta din prenumeration när som helst utan straffavgifter
  • Avbokning träder i kraft vid slutet av den aktuella faktureringsperioden
  • Du behåller tillgång till tjänsterna fram till slutet av den betalda perioden
  • Inga refunderingar beviljas för delar av en pågående faktureringsperiod, såvida inte annat anges i ditt specifika avtal

Kontakt för Avbokning och Refunderingar

För att avbryta din tjänst eller begära en refundering kontakta oss på:

Vi svarar på alla förfrågningar om avbokning eller refunderingar inom 5 arbetsdagar. För brådskande ärenden, ring oss direkt under kontorstid.

Lagkrav och Konsumentskydd

Denna returpolicy följer svensk lagstiftning, inklusive distansavtalslagen och konsumentköplagen. Dina rättigheter som konsument skyddas enligt dessa lagar, och inget i denna policy begränsar dina lagliga rättigheter.

Om du är missnöjd med vår hantering av en refundering eller avbokning, har du rätt att kontakta Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) för att få hjälp med att lösa tvisten.

Vi använder cookies för att förbättra din upplevelse på vår webbplats. Genom att fortsätta accepterar du vår användning av cookies.